2,99 bezahlt dennoch keine Kristalle

[jco83]

So irgendwie scheint das ja mit dem Support irgendwie nicht zu klappen und langsam fühle ich mich echt verscheißert.

 

Kurz zum Sachverhalt:

 

Ich hatte vor 3 Tagen über SMS für 2,99€ Kristalle gekauft doch leider ist mir dabei ein Fataler Fehler unterlaufen.

Ich habe zwar RRR TNK ( oder ähnlich) verschickt an die 88088 doch leider habe ich vergessen meinen Usernamen mit einzugeben.

So konnte die SMS garnicht untergeordnet werden und war für mich klar das ich das mit dem Support klären muss.

Jetzt ist auch noch dazu gekommen das GO PAY gleich darauf mir nen SMS schickte in der stand das mir 2,99 auf der nächsten Rechnung berechnet werden.

Nunja ich dachte ok werde ich mal bei GO PAY anrufen und was sagen die mir?

Zu meiner Rufnummer ist nichts zu sehen aber sie werden sich drum kümmern bis jetzt habe ich noch keine Antwort bekommen.

Gut also melde ich das den Support im Spiel.

Jetzt kommt der Hammer das stand in der Mail.

 

 

"Guten Tag.

Sie bekommen diese Nachricht, weil Sie dem technischen Support des Spiels "Tanki Online" ein Problem bei der Zahlung gemeldet haben. Wir möchten Sie davon in Kenntnis setzen, dass Ihre Zahlung eingegangen ist und die Kristalle Ihrem Konto hinzugefügt worden sind. Viel Spaß beim Spielen!

–

Das Team von "Tanki Online"

 

Laut denen haben sie die Zahlung gefunden und mir werden die Kristaalle gutgeschrieben.

Ich warte immernoch auf die Kristalle.

Heute bekomme ich ne Mail wo drin steht

 

"Hallo

Auf unserer Plattform nicht erhalten eine SMS mit der Nummer angegeben

ist. Finden Sie in Ihrer Abo-Service-Provider."

 

Erst rein in die Kartoffeln und dann wieder raus aus die Kartoffeln.

Jetzt weiß aufeinmal keiner mehr was davon.

Ich habe kein Abo und ich bin auch nicht bereit 2,99 für nichts zu zahlen auch wenn es nur so wenig ist doch zu verschenken habe ich auch nichts.

 

 

Kann mir einer helfen?

Ich möchte doch einfach nur die Kristalle haben.

[DisconnecT83]

Ich empfehle bisschen abzuwarten, sollen die morgen nicht da sein dann melde Bugreport aus(Fenster bei den "Einzahlungsmöglichkeiten") und schicke es ab.

mfg

[jco83]

ich habe ja schon bei einzahlung drauf geklickt das was falsch gelaufen ist darauf habe ich ja die Mail bekommen das es mir gutgeschrieben wird weil sie die Zahlung bekommen haben

[jco83]

?????

Noch immer ist nichts da und langsam verliere ich echt die Gedult.

Das kann doch nicht angehen sowas fühle mich echt verarscht :evil: :evil: :evil: :evil:

[DisconnecT83]

Hast du den Zwischenfall per Button

gemeldet?

Falls ja, dann mach es noch mal und schreibe noch zusätzlich ein e-mail an help@tankionline.com

mfg

P.S.: ich werde selber Techsupport noch wegen die Sache anfragen, kann aber nichts versprechen.

[DisconnecT83]

hab nachgefragt. sieht so aus:

geld wurden von deinem handy nicht abgerechnet, an deiner stelle werde ich mich an deinem tel.-anbieter wenden und die sache mal auf dem grund gehen, falls geld doch abgebucht wurden dann schreibe mir eine PM, ich werde nötige schritte einleiten.

mfg

[r_king2230]

hab letstes mahl für 10 euro vor nem jar gekauft sind net angekommen hab gemeldet nichts passiert voll S*****e

[DisconnecT83]

hab letstes mahl für 10 euro vor nem jar gekauft sind net angekommen hab gemeldet nichts passiert voll S*****e

Wo und wie hast du es gemeldet?

Die e-mails an help-team werden innerhalb von 24 stunden beantwortet.

mfg

[jco83]

Das ist es ja der Betrag wird mir definitiv abgebucht werden bei der nächsten Rechnung.

Go Pay sagt ja wir sehen nichts und mein Anbieter kann ja nun garnichts dafür weil der Drittnbieter Go Pay das berechnet.

Ich kenne mich da nen bisschen aus arbeite halt im Mobilfunkbereich

Also Fazit ist das Tanki mir das erst geschrieben hatte das sie mir das gutschreiben das ist aber nicht erfolg und die Kohle ist auch weg.

Achso den Button habe ich natürlich genutzt.

Deswegen hatte ich ja auch schon Schriftverkehr mit Tanki

Es wäre Super wenn du dich darum kümmern kannst denn bei mir anscheinend wird mir jedes mal was anderes erzählt.

[DisconnecT83]

huh.

also dein Anbieter steht nicht in der Liste? Ich meine Mobilfunknetz. Oder wie?

Am besten schreibe mir die ganze geschichte per PM =)

Ich gehe davon aus das dein Geld auf jeden Fall nicht bei TO ist =) Es ist zwischen Go Pay und Mobilfunkanbieter verlorengegangen. TO System hat einfach automatisches Systemmeldung rausgeschickt denn du "kauf" Button gedrückt hast, ohne den eigentlichen Buchungseintrag zu checken. Das liegt aber nicht an TO sondern an den ganzen Zwischenschritten.

 

mfg

[r_king2230]

hab dne den ja sone nachricht bekommen abber auf russich ?? wtf da stante irgend sons schrott

[r_king2230]

das hab ich bekommen Тема: Танки Онлайн. Проблема с платежом/Tanki Online. Payment problems

Здравствуйте

Тогда почему сообщение у меня в переданных и пришел отчет о доставке???

 

Здравствуйте.

С Вашего номера телефона СМС не поступало. Обратитесь к Вашему оператору

связи.

 

--

Пожалуйста, сохраняйте историю переписки при ответе.

 

Lapshina Yana, technical support specialist

Tanki Online Team

[DisconnecT83]

das hab ich bekommen Тема: Танки Онлайн. Проблема с платежом/Tanki Online. Payment problems

Здравствуйте

Тогда почему сообщение у меня в переданных и пришел отчет о доставке???

 

Здравствуйте.

С Вашего номера телефона СМС не поступало. Обратитесь к Вашему оператору

связи.

 

--

Пожалуйста, сохраняйте историю переписки при ответе.

 

Lapshina Yana, technical support specialist

Tanki Online Team

 

 

 

Da steht dass von deinem telnummer keine sms an TO abgeschickt wurden, bzw, TO hat keine empfangen

mfg

[r_king2230]

ich hatte eine geschickt

[jco83]

Ich fühle mich echt verarscht.

Warum bekomme ich denn eine Mail von Tanki wo drin steht

 

"Wir möchten Sie davon in Kenntnis setzen, dass Ihre Zahlung eingegangen ist und die Kristalle Ihrem Konto hinzugefügt worden sind. Viel Spaß beim Spielen!"

 

Was soll das?

Warum schreibt man mir sowas von Tanki wenn es nicht an dem ist?

Langsam werde ich echt sauer :evil:

 

 

Der Anbieter ist Vodafone doch das hat mit denen nichts zu tun.

Die 2,99 kommen von GO Pay und sind nicht irgendwo dazwichen.

Go Pay hat mir am Telefon gesagt das 2,99 abgebucht wurden und somit hat das nichts mit Vodafone zu tun.

Jetzt aber so kommen da ist nichts und gut ist find ich echt Sch.... denn ich bleib drauf sitzen.

 

 

 

Ich erkläre es dir aber gerne genau wie es abgelaufen ist.

Ich habe eine SMS an die 88088 geschickt mit dem Inhalt RRR TNK. (bin mir nicht sicher ob es so genau heißt aber ähnlich)

Daraufhin habe ich eine SMS bekommen wo drin stand user not found. (Verständlich habe meinen Usernamen nicht mit angegeben)

Danach kam von GO Pay die Info das ich mit 2,99 belastet wurde.

Anschließend habe ich den Button gedrück wo drauf steht das ich mich dort melden soll falls es Probleme bei Zahlungen gibt.

Denen habe ich es so erklärt wie hier jetzt auch.

2 Stunden später habe ich dann die oben besagte Antwort bekommen und nun warte ich immernoch auf die Kristalle.

In der Mail die ich als allererstes bekommen habe wird mir geschrieben das die Zahlung gefunden wurde und mir die Kristalle gutgeschrieben werden.

 

Weiß garnicht was das noch soll.

Klar ich habe den Fehler verursacht doch wenn man mir schreibt das es gefunden wurde möchte ich dementsprechend auch die Kristalle haben oder sehe ich das falsch?!?!

[DisconnecT83]

soweit ich sehen kann steht Go Pay nicht in der Liste der Anbieter in "Einzahlungsmöglichkeiten". Ich gehe davon aus dass die die nicht in der liste stehen auch nicht berücksichtigt werden können. TO System meldet einfach dass sms abgeschickt wurde, jedoch nicht dass Geld von Go Pay auf TO überwiesen wurden.

mfg

[jco83]

Es steht auch nicht Go Pay als solches drin aber wenn du das über SMS machst bekommst du eine Nummer wo du das hinschickst.

Das habe ich gemacht und schwups meldete sich Go Pay also läuft das für mich über GO Pay

Habe heute ne Mail bekommen wo GO PAY mir schreibt das es sich um eine Einmalzahlung handelt.

Ich will entweder meine Kohle wieder oder die Kristalle.

Worauf du mir keine Antwort gegeben hast ist warum TANKI mir schreibt das sie das meinem Konto gutschreiben.

Wenn sie mir das schreiben sollen sie das auch so machen,langsam ist meine Geduld am Ende

Alleine schon das ich das jetzt hier mit dir kläre ist solch ein Unding.

Wenn du wüsstest was ich hier jetzt mit GO Pay am schreiben bin und telefonieren.

Tanki ist sich keiner Schuld bewusst Go Pay sieht nichts und letztendlich bin ich der angearschte.

So nach dem motto wir lassen es dabei irgendwann werde ich schon ruhe geben aber nicht mit mir.

[Deuto]

Ich wollte auch schon mal Kristalle kaufen, hatte aber im englischen und später im deutschen Forum von Leuten gelesen, die Probleme beim Bezahlen und bei der Gutschrift hatten. Ich habe es dann besser gelassen. Reputation Management ist natürlich sehr wichtig, wenn einmal sowas vorkommt, kann man es vielleicht noch durch eine schnelle Reaktion und Kulanz ausgleichen. Kommt es aber öfter vor und nichts passiert, ist das für das Ansehen und potentielle Käufer abschreckend und verheerend.

[jco83]

Für mich war das auch das erste und letzte mal wenn das hier zu keinen Ergebnis führt.

Naja und spielen werde ich natürlich auch nicht,so nach dem Motto ach uns doch egal der Spielt doch eh weiter.

Denn Fehler sind Menschlich doch sowas kann auch behoben werden aber anscheinend nicht hier.

[DisconnecT83]

beruhige dich, ich beschäftige mich mit deinem problem.

mfg

[r_king2230]

hatte bei tanki vorm jahr auch egsendet könt ihr bitte nachgucken ob da was von mir is was für 10 € gekauft habe ich dias hate auch an hekp tanki gesendet kuckt ma persöhnlich anch ob ihr was findet danke

[jco83]

Gut es wäre super wenn du mir bald dazu was sagen könntest

[WestForceStmkPhil]

Bei mir ging noch mehr schief:

Ich habe an einen Tag meine Kristalle gekauft wo ich eine Doppelkristalle hatte und bekam die Kristalle erst am nächsten Tag und es waren nur die hälfte. Als ich dann in meine Garage gegangen bin sah ich noch etwas schlechtes mein Schaft war weg

Ich hab ebenfalls zwei Emails an help@tankionline.com: eine wegen der schaft und eine wegen den kristallen

bis heute keine Rückmeldung und die schaft ist auch nicht mehr in der "gekauften Garage" zurückgekommen

Wieso kann mir keiner helfen ?!?! :?

[jco83]

Tja scheint wohl am Support zu liegen.

Für mich hat sich das jetzt erledigt und werde das Lehrgeld zahlen hier fühlt sich doch eh keiner verantwortlich.

Für mich ist somit das Spiel gestorben

[jco83]

Aufeinmal klappt es

Danke nochmals an DisconnecT83 der sich darum gekümmert hat.

Hab es echt aufgegeben das ich die Kristalle noch bekomme.

 

PS: Sag mal dem Support das die das schleunigst ändern sollen mit ihrer Standart Mail.

Denn sonst bekommt jder die Info das sie gutgeschrieben werden und bekommt dennoch nichts.

@DisconnecT83 du weißt was ich meine