Hallo! Ich heiße Artem Fomichev und ich bin Spezialist im technischen Support-Dienst von “Tanki Online”, der den Spielern bei ihren Schwierigkeiten immer zur Hilfe bereit steht. Viele von Euch haben sich schon mal an den Support-Dienst gewandt. Wir bekommen oft positives Feedback über unsere Arbeit, aber es gibt die Meinungen, dass die Support-Mitarbeiter viel zu langsam antworten oder einfach überhaupt nicht helfen. Versuchen wir jetzt alle zusammen zu verstehen, warum solche Situationen vorkommen. Die Hauptgründe, warum ihr an Help schreibt sind folgende: entweder der Account wurde gestohlen oder die Kristalle sind weg. Wenn ihr so etwas festgestellt habt, so bitte erst einmal keine Panik, man muss nur schnell an help@tankionline.com schreiben. Hier sind ein paar Ratschläge, die helfen, das Problem viel schneller zu lösen: Wenn der Account gestohlen wurde. In dem ersten Brief beschreibt bitte ausführlich das Problem und außerdem teilt uns auch zusätzliche Angaben mit, die bei der Lösung des Problems helfen können. Wir haben auch bemerkt, dass die Spieler mit einigen Fragen Schwierigkeiten haben. Z.B., wenn ihr nicht wisst, wie man einen Screenshot machen kann, dann könnt ihr immer solche Informationen im Hilfe-Bereich auf der Startseite finden - Wie kann man einen Screenshot machen? Manche Spieler haben Schwierigkeiten mit den Antworten auf unsere Fragen bezüglich der Zahlungen auf den gestohlenen Account. Wir brauchen immer eine detaillierte Information, von welchen Konten und in welcher Größe die Zahlungen gemacht wurden. Alle benötigten Zahlungsangaben könnt ihr auch in eurem privaten Account auf der Web-Seite des genutzten Zahlungssystems finden. Schließlich, vergesst auch nicht, eine E-Mail-Adresse im Brief anzugeben, mit der euer Spielaccount verknüpft werden sollte, im Fall einer positiven Entscheidung über die Rückgabe des Accounts. Unter Spoiler sind zwei Beispiele zu finden: richtige und falsche Briefe an Help. Wenn von eurem Account Kristalle verschwinden oder die Gegenstände in der Garage zugefügt wurden, die ihr selbst nicht gekauft habt. Höchstwahrscheinlich loggt sich irgendjemand in den Account ein. Noch bevor Ihr an Help schreibt, ändert bitte unverzüglich das Passwort von dem Spiel- und dem E-Mail-Account, mit dem euer Spielaccount verknüpft ist. Dann schreibt an help@tankionline.com. Vergesst bitte nicht, dass es einen speziellen Hilfe-Bereich auf der Startseite gibt, wo ihr ausführliche Antworten auf oft gestellten Fragen und auch mögliche Lösungen finden könnt. Seit kurzer Zeit gibt es die Möglichkeit die Arbeit der Support-Dienst zu bewerten. Viele Spieler haben bereits diese Funktion genutzt. In der Antwort von den Support-Mitarbeitern auf eure Anfragen findet ihr einen Link zu einer speziellen Feedback-Seite, wo ihr die Arbeit der technischen Support-Dienste auswerten könnt. Beachtet bitte! Die Administration teilt an niemanden Kristalle aus und macht keine Vorschläge per PM oder Skype, Moderator zu werden. Es gibt keine Webseiten oder Programme für den kostenlosen Erhalt von Kristallen. Folgt bitte den oben gegebenen Ratschlägen, dann können wir Eure Probleme viel besser zu bearbeiten. Wir hoffen auch, dass ihr im Fall eines Diebstahls Eures Accounts unverzüglich einen Brief mit den benötigten Informationen an den Support-Dienst schreibt, um der Account möglichst schnell zurückzubekommen.