Die Hilfe zieht um!

[Chains.of.Pain]

 

Panzerfahrer!

 

Wir haben großartige Nachrichten für Euch! Das Know-How Team verwirklicht gemeinsam mit der Moderation im Forum einen langgehegten Traum: Der Umzug des Hilfe-Bereichs zurück in das Forum und die damit verbundene Abschaltung der Hilfe-Seite.

 

Mit Einführung der Hilfe-Seite wurde die Beantwortung von Fragen aus dem Forum auf eine externe Seite verlagert und die bisherige Wissensdatenbank ebenso auf die Hilfe-Seite übernommen. Lange Zeit waren beide Wissensdatenbanken zeitgleich existent und verwirrten die Spieler durch unterschiedliche oder sogar widersprüchliche Aussagen, veraltete Verlinkungen oder ähnliches. Folgend wurden die entsprechenden Bereiche im Forum ausgeblendet und unter Führung des Know-How Teams auf die Hilfe-Seite und in die Tanki Online Wikipedia übertragen.

 

Allerdings haben wir mit der Hilfe-Seite als externe Seite zwei entscheidene Probleme:

• Spieler, die eine Frage stellen, können zwar über die Antwort via Email vom System benachrichtigt werden, aber wir als Helfer können ihnen nicht auf direktem Wege eine Nachricht zukommen lassen. Es fehlt ein PN-System.
• Spieler, die Fragen stellten, fanden oft nicht mehr den Weg zurück auf die Hilfe-Seite, um die Antworten oder ggf. Nachfragen der Hilfe-Berater anzuschauen und zu beantworten. So konnten wir kein vernünftiges Feedback erhalten oder den Verlauf der Meldungen aufzeichnen.

 

Aus diesen und weiteren internen Gründen haben wir, als Helfer des Projekts, beschlossen, diese Seite abschalten zu lassen und dieses Thema einmal neu zu ordnen. So erscheinen mit dem heutigen Tag nicht nur der "FAQ Center" und die "Wissensdatenbank" wieder im Forum, sondern werden die Aufgaben innerhalb der beiden betreuenden Helfer Teams neu geordnet.

 

Die direkte Moderation, also die Beantwortung der Fragen und das Ahnden von Verstößen in diesen übernimmt absofort die Forum Moderation und steht Euch somit als äquivalente Insitution zur Chat Moderation im FAQ Center zu Verfügung. Für sehr schwierige Fragen oder komplizierte Sachverhalte können die Kollegen des Know-How Teams der Moderation unter die Arme greifen.

 

Die Aktualisierung und Erweiterung der Wissensdatenbank wird durch das Know-How Team sichergestellt. Somit beschäftigt sich diese Helfergruppe nur noch mit den Informationsplattformen und den Übersetzungen des Spiels und übergibt jegliche moderativen Aufgaben an die dafür ausgebildete Gruppe.

 

Für Euch als Spieler entstehen dadurch nur Vorteile:

• Die Auswahl an offiziellen Plattformen wird vereinfacht und einheitlicher.
• Eine neue Kategorisierung der Fragen und Beiträge wurde durchgeführt.
• Die Anlaufstellen für Fragen und Probleme werden auf zwei (Chat und Forum) reduziert.
• Die Moderation wird von ausgebildeten Helfern durchgeführt.
• Die neue Option des Forums behandelt Fragen mit einem Rating-System, worin Antworten als solche markiert werden können.
• Ist einmal das Einloggen in das Forum gelungen, so können die bearbeitenden Helfer bei Rückfragen die Fragensteller auch via persönlicher Nachrichten erreichen.
• Das Community-Managment kann in schwerwiegenden Fällen ohne Umstände eingeschaltet werden.
• Spielern, die Beiträge zur Wissensdatenbank beitragen wollen, wird dies deutlich erleichtert. Dazu ist eine einfache PN an @Chains.of.Pain notwendig.

 

Wir hoffen, dass Ihr genauso begeistert darüber seid, wie wir es sind und freuen uns auf viele spannende Fragestellungen und auf einen regen Austausch über diese Veränderungen hier im Topik.

 

Wichtig: Mit Eröffnung der Wissensdatenbank sind noch nicht alle Beiträge vollständig aufgearbeitet. Wir arbeiten daran und bitten um Verständnis.

[Roughly]

Braucht die Hilfe vielleicht Hilfe beim Umzug?

[Chains.of.Pain]

Roughly sagte vor 29 Minuten:

Braucht die Hilfe vielleicht Hilfe beim Umzug?

Wir suchen aktuell noch Helfer für den Bereich der Wissensdatenbank! Du kannst bei Interesse gerne eine Bewerbung als Know-How Redakteur absenden.

[xMarkus]

Chains.of.Pain sagte vor 4 Stunden:

Wir suchen aktuell noch Helfer für den Bereich der Wissensdatenbank! Du kannst bei Interesse gerne eine Bewerbung als Know-How Redakteur absenden.

Warum macht ihr dann nicht einfach Werbung wenn ihr neue Redakteure sucht..?

[Chains.of.Pain]

xMarkus sagte vor 12 Minuten:

Warum macht ihr dann nicht einfach Werbung wenn ihr neue Redakteure sucht..?

Die Stellenangebote werden im Laufe der nächsten Tage veröffentlicht Keine Sorge